Q. 픽업요청 마감시간은 언제이고 어떻게 진행되나요?

A. 상장마켓에서 판매입찰 후, 마이페이지의 판매현황에서 픽업요청을 완료하시게 되면 정상적으로 픽업요청이 완료됩니다.

픽업요청이 완료되면 포장안내문자 발송 및 발렉스 프리미엄 픽업을 위한 해피콜 준비등 제반절차가 진행되어야 하므로 앱 상에서 취소가 되지 않으며 1:1 문의를 통해 취소가 가능합니다.

포장안내문자의 내용에는 포장방법, 주의사항, 픽업요청하신 건이 여러건일 경우 몇박스로 포장하셔야 하는지 등의 내용이 포함되어 있습니다.

기본적으로 영업일 기준 전일까지의 신청건이 취합되어 포장안내문자가 발송됩니다.

또한 13:00~19:00 사이에 발렉스에서 해피콜이 진행되나 트레이드 아크 물류센터 상황에 따라 포장안내문자가 발송되지 않을수 있으며 이 경우 해피콜 또한 진행되지 않습니다.

해피콜을 수신하신 후 일시조율, 요청사항, 주소변경, 대리인 지정등이 가능하며 해피콜을 수신하신 다음 영업일부터 인계가 가능하십니다.

부재중이라 수신을 하지 못하셨을 경우 해당 전화번호로 다시 전화 거셔서 진행하시면 됩니다.

어떠한 사정에 의해 해피콜을 수신하지 않으시면 판매입찰시 등록하신 주소지로 발렉스 가드 방문시간이 임의로 지정됩니다.

방문일 당일 발렉스 가드가 출발하기 전에 카카오 알람톡이 자동으로 발송되며 발렉스 가드의 이름, 전화번호, 현재 위치 등이 확인 가능합니다.

그 후 발렉스 가드가 방문 드리면 포장안내문자에 따라 포장한 박스를 인계해 주시면 되겠습니다. 대면 인계 원칙이며 비대면 인계 원하실 시에는 해피콜 때 면책동의를 해주셔야 하며, 해피콜 을 미수신 하시더라도 인계 이전의 분실 및 훼손건에 대해서는 일체 보상되지 않습니다.